PREGUNTAS FRECUENTES
Aclare todas sus inquietudes
Si es Persona Natural (Venta de hortalizas al menor, Food truck, Redes Sociales, Kioscos, Mercados a cielo abierto), posee Firma Personal (Médicos – Odontólogos) o es Persona Jurídica, registre su intención de compra en nuestra opción ADQUIERA SU POS, disponible en el menú principal.
Trabajamos exclusivamente con Banesco Banco Universal, es por ello que necesita gestionar su número de Afiliación Comercial con nuestro aliado bancario.
Puede enviarnos su intención de compra a través de la opción del menú principal: ADQUIERA SU POS, indicando que no cuenta con este requisito, y nosotros nos encargamos de referirlo con la agencia Banesco más cercana.
Luego de ser contactado por su ejecutivo comercial asignado, puede cancelar el costo de su punto de venta escogiendo uno de los siguientes métodos de pago:
- Depósito de Divisas (efectivo) en las Agencias Banesco autorizadas.
- Transferencias Nacionales a Banesco Banco Universal.
- Transferencias Internacionales a Banesco Panamá.
- Débito en su cuenta bancaria de Banesco Banco Universal.
Al adquirir un punto de venta, puede solicitar a su ejecutivo comercial una de las siguientes modalidades de entrega:
- Instalación con un técnico en el comercio.
- Cita personalizada en Jornada de Atención.
- Servicio de Delivery.
- Encomienda Puerta a Puerta.
La tarifa de nuestro servicio técnico posventa es de $0,86 diario, la cual se debita de manera automática en la cuenta, tomar en consideración:
- Si eres un cliente con afiliación de Cadena Z o con POS en arriendo, el monto es de $26 y el cobro se realiza mensual.
- Los montos señalados ya incluyen el IVA y la tasa de referencia es la del BCV del día de cobro.
Para reportar fallas o inconvenientes de su punto de venta, tiene a su disposición los siguientes canales de atención:
- Call Center Banesco teléfono (0212) 5011111 + 2+ RIF + 1 + 0 + 2. Atención al comercio.
- Buzón de contacto: atencionalcliente@nativapagos.com.
- Vía WhatsApp por el (0414) 2784473.
Recuerde tener a la mano su numero de afiliación comercial y el serial de tu punto de venta afectado.
Importante: si se encuentra ubicado en Caracas o tiene facilidad para trasladarse a la ciudad capital, puede realizar su reporte solicitando una Cita en el Centro de Servicio ubicado en la torre Banesco II de El Rosal, para una atención técnica expedita y personalizada.
Todos nuestros cargos cumplen en su número de referencia con una nomenclatura conformada por ocho dígitos. Los primeros dos dígitos indican el tipo de cargo realizado (tabla a continuación), seguido por seis dígitos los cuales se explican a continuación en cada caso. Si el número de referencia no cumple con esta nomenclatura debe contactar a su Institución Bancaria Banesco para más información.
| Referencia | Descripción |
| 10-xx-xx-xx | xx año xx mes xx día Cargo diario por arrendamiento (alquiler). Por cada dispositivo POS con esta modalidad el cliente cancela mensualmente una tarifa única mensual. |
| 20-xx-xx-xx | xx año xx mes xx día Cargo diario por servicio posventa y asistencia técnica. Por cada dispositivo con esta modalidad el cliente cancela mensualmente una tarifa plana según el modelo de punto de venta adquirido. |
| 30-xxxx-xx | xxxx año xx mes Cargo por la compra de un punto de venta. |
| 31-xxxx-xx | xxxx año xx mes Cargo por la compra de un punto de venta a través de una promoción (descuentos). |
| 40-xxxx-xx | xxxx año xx mes Cargo por servicio delivery foráneo. |
| 41-xxxx-xx | xxxx año xx Mes Cargo por servicio delivery no foráneo. |
| 50-xxxx-xx | xxxx año xx mes Cargo por reparación no incluida en la tarifa plana mensual. |
| 60-xx-xx-xx | xx año xx Mes de la venta xx Nro. de Cuota. Cargo por cuota correspondiente por Compra de un POS a plazos. |
| 90-xxxx-xx | Otros servicios. Contactar a su ejecutivo comercial para mayor detalle. |
Sí, puedes tener cuantos puntos de ventas desees con la misma cuenta concentradora Banesco.
En nativa incluimos una póliza de Banesco Seguros válida por 1 año, con posibilidad de renovación, esta póliza protege de: Robo, atraco y disturbios. Los casos de hurto, no están contemplados en la cobertura.
Nuestros equipos son compatibles con cualquier Simcard de las diferentes telefonías: Digitel, Movistar y Movilnet, así como con cualquier red pública WIFI.
Inicialmente el proceso de afiliación comercial debe realizarse con Banesco como banco adquiriente, luego en nativa hacemos los ajustes y configuraciones que correspondan.
Si, se puede realizar el cambio de la Simcard, sin embargo, recomendamos siempre manipular con cuidado el punto de venta al hacerlo.
Debes realizar la notificación al Banco a través del correo atclient@banesco.com o marcar al número (0212) 5011029 y reportar la incidencia.
